Termékvisszaküldés és reklamáció

Fontos számunkra vásárlóink elégedettsége, ezért minden nap arra törekszünk, hogy munkánkat a lehető legjobban végezzük. Minden igyekezetünk ellenére azonban előfordulhat, hogy nem minden zajlik zökkenőmentesen. Készen állunk a helyzet orvoslására, ezért vásárlóinknak lehetőségük van a termék visszaküldésére vagy reklamáció benyújtására.

Alapvető információk:

TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE

  1. A vásárlónak 100 nap áll rendelkezésére a termék átvételétől számítva annak visszaküldésére.
  2. A visszaküldött termék nem lehet viselt vagy mosott, és rendelkeznie kell az eredeti csomagolással és címkékkel.
  3. Fehérnemű és fürdőruha is visszaküldhető (a 2. pontban meghatározott feltételek mellett). A női fürdőruhának tartalmaznia kell az eredeti higiéniai matricát.
  4. A visszaküldési kérelmet ONLINE ŰRLAPON keresztül kell benyújtani.
    Regisztráció nem szükséges; elegendő a rendelési szám és a rendelés során használt e-mail-cím.
  5. A vásárló a Packeta szolgáltatáson keresztül küldheti vissza a terméket – ez a szolgáltatás a kódunk használatával ingyenes.
  6. A részletes utasításokat, beleértve a Packeta csomagpontokon történő feladás kódját, a vásárló e-mailben kapja meg az online űrlap kitöltése és elküldése után.
  7. Kérjük, hogy a visszaküldött csomagba helyezze bele a visszaküldés összegzését tartalmazó kinyomtatott e-mailt. Ez segít a csomag gyors és pontos azonosításában.
  8. A vásárlót e-mailben értesítjük a visszaküldött termék beérkezéséről és feldolgozásáról.
  9. A visszaküldött termék árát a megadott címre történő kézbesítéstől számított 14 napon belül visszatérítjük.

A BOGO AKCIÓ KERETÉBEN VÁSÁROLT TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSÉNEK FELTÉTELEI

Amennyiben a vásárló a BOGO akció (vegyél egy terméket és egy másikat ingyen kapsz, pl. 1+1 vagy 2+1 ingyen) keretében vásárolt termékeket kíván visszaküldeni, az alábbi FELTÉTELEK érvényesek:

  1. A termékek az átvételtől számított 100 napon belül küldhetők vissza.
  2. A vásárló viseli a visszaküldés költségeit, ha nem a fent leírt Packeta szolgáltatást választja.
  3. A BOGO akció keretében vásárolt termékek visszaküldése esetén a vásárló köteles az ingyenesen kapott termékeket is visszaküldeni, azaz részleges visszaküldés nem lehetséges. A visszaküldés a szerződés megszűnéséhez kötött, ami azt jelenti, hogy ha a vásárló eláll a szerződéstől, az ingyenes termékre vonatkozó szerződés is érvényét veszti, és a vásárló köteles a teljes BOGO csomagot visszaküldeni (példa: ha a vásárló 9 terméket rendel 2+1 akcióban, akkor mind a 9 terméket vissza kell küldeni).
  4. A visszaküldött csomag feldolgozása után a vásárló visszakapja a visszaküldött termékek árát.
    A visszatérítés arra a számlára történik, amelyről a rendelés kifizetése történt, vagy arra a számlára, amelyet a szerződéstől való elállási űrlapon megadott (utánvét esetén). Egyéb visszatérítési módok csak az eladó jóváhagyásával, az ügyfélszolgálattal történő egyeztetés után lehetségesek.
    A szállítási díjak fixek és nem változnak a BOGO akció ideje alatt, a webáruházban feltüntetettek szerint.

REKLAMÁCIÓ

  1. A reklamációs kérelmet ONLINE ŰRLAPON keresztül kell benyújtani.
    Regisztráció nem szükséges; elegendő a rendelési szám és a rendelés során használt e-mail-cím.
  2. A kérelmet az online űrlapon feltöltött fényképek alapján ellenőrizzük és dolgozzuk fel. Fontos, hogy a képek egyértelműen mutassák a hibát.
  3. A reklamáció általában a vételár visszatérítésével kerül rendezésre, legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 14 napon belül.
  4. A vásárlót e-mailben értesítjük a reklamáció feldolgozásáról.

INFORMÁCIÓK A VÁSÁRLÓK SZÁMÁRA

Általános szerződési feltételeink itt érhetők el. Az elállási nyilatkozat űrlap itt érhető el.
További információkért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.